Potrzebujesz pomocy teraz

Gdzie szukać pomocy w J8de Casino, gdy grasz w Polsce?

Napisz na czacie, wyślij wiadomość na [email protected] albo zadzwoń pod +48 22 131 13 31 — wsparcie całodobowe, także w nocy.

Napisz do nas Pełna weryfikacja raz, potem sprawne wypłaty

Wypłacono dzisiaj

420 751 zł

1 382 Graczy online

Licencja ALSI-888036Wydana przez Anjouan Offshore Finance Authority, audyt Gaming Laboratories International i eCOGRA

Średni czas wypłaty 24 minTygodniowy wolumen wypłat 20M zł, obsługujemy 11 metod płatności włącznie z BLIK

Szyfrowanie TLS 1.3Dane chronione na poziomie bankowym, rozstrzyganie sporów przez iTech Labs

Odpowiedź w minutach

J8de Casino daje trzy sposoby na rozmowę

Po przeczytaniu tej sekcji wiesz już, który kanał wybrać i ile potrwa odpowiedź.

Gdy chcesz odpowiedź od razu

Czat na żywo działa najlepiej przy sprawach konta i płatności, a konsultant odpisuje zwykle w ciągu 1 minuty. Dostępny przez całą dobę w języku polskim.

Otwórz czat

Gdy potrzebujesz wysłać skan

E-mail sprawdza się przy dokumentach i reklamacjach, które wymagają załącznika. Napisz na [email protected] — odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 4 godzin.

Napisz

Zadzwoń, gdy sprawa jest pilna

Telefon wybierz, gdy sprawa dotyczy pieniędzy i nie chce czekać na wiadomość. Zadzwoń pod +48 22 131 13 31 (strefa CET) — odbiór zwykle w 2 minuty.

Zadzwoń

Pomoc po polsku

Grasz w Polsce, a telefon i język są po twojej stronie

Ta sekcja zbiera numer, strefę czasu, języki, nadzór i organizacje pomocowe dla graczy z Polski.

Kontakt

Telefon+48 22 131 13 31

Strefa czasuCET

Językipolski, angielski, niemiecki

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorującyAnjouan Offshore Finance Authority

Wsparcie

Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Co przygotować przed kontaktem z pomocą?

Zbierz te dane w jednym miejscu, żeby pierwsza wiadomość była już kompletna.

Adres e-mail użyty przy rejestracji
Numer ostatniej transakcji lub jej kwota
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Rodzaj i numer dokumentu tożsamości
Godzina zdarzenia w czasie CET

J8de Casino kieruje

J8de Casino rozdziela sprawy między działy

Ta sekcja usuwa najczęstszą obawę, że wiadomość trafi w złe miejsce i zniknie.

Konto i dane

Ogólna pomoc[email protected]

Weryfikacja dokumentów KYC[email protected]

Pieniądze i umowy

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe sprawy

Reklamacje[email protected]

Ochrona danych i RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Czekasz na odpowiedź

Sprawdź, kiedy odpowiadamy

Przydaje się wtedy, gdy liczy się każda minuta i chcesz wiedzieć, ile poczekasz.

Czat na żywo

Godziny czatuwsparcie całodobowe

Pierwsza odpowiedź na czaciejedna minuta

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail pomocy[email protected]

Odpowiedź e-mailcztery godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 131 13 31

Oczekiwanie na telefoniedwie minuty

Gdy sprawa się komplikuje

Zanim napiszesz, sprawdź te odpowiedzi

Po lekturze wiesz, kto stoi za kasynem i jak domknąć każdą sprawę bez kolejnych maili.

rejestracjaDlaczego licencja jest z Anjouan, a nie z Polski?+

Operatorem jest J8de Casino LLC, wpisana pod numerem 911337 w rejestrze Anjouan, z siedzibą w Bandar Salaam w Mutsamudu. Nadzór sprawuje Anjouan Offshore Finance Authority na podstawie licencji ALSI-888036. Numer ten podaj w każdej reklamacji, bo po nim organ identyfikuje podmiot.

rejestracjaJak długo w nocy trwa czekanie na odpowiedź?+

Wsparcie działa całodobowo, także w weekendy i święta, w strefie czasu CET. Czat odpowiada zwykle w minutę, telefon w dwie minuty, a wiadomość e-mail w cztery godziny. Dyżur nocny obsługuje te same sprawy co dzienny.

rejestracjaCzy mogę dostać pomoc bez podawania hasła?+

Konsultant wystarczy, że poprosi o adres e-mail przypisany do konta oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podaje się nigdy, ani na czacie, ani przez telefon. Otwarcie linku z prośbą o hasło oznacza próbę oszustwa.

rejestracjaCo jeśli odpowiedź mnie nie przekonuje?+

Poproś o eskalację sprawy i prześlij ją na adres [email protected], dołączając numer zgłoszenia z wcześniejszej rozmowy. Dział reklamacji odpowiada na piśmie, a decyzja zawiera uzasadnienie. Kolejnym krokiem jest skarga do Anjouan Offshore Finance Authority.

rejestracjaCzy muszę pisać osobno o kopię moich danych?+

Wniosek o kopię albo usunięcie danych składasz na adres [email protected], podając adres e-mail konta. Odpowiedź przychodzi na ten sam adres, więc zachowaj do niego dostęp. Usunięcie danych nie zwalnia z obowiązków, których prawo nie pozwala pominąć.

rejestracjaKiedy konto zostaje zamknięte po moim zgłoszeniu?+

Zamknięcie konta zgłaszasz przez czat albo na adres [email protected] i zwykle realizujemy je w ciągu jednego dnia roboczego. Przed zamknięciem wypłać środki, bo później dostęp do salda wymaga osobnej prośby. Duplikaty kont zamykamy z urzędu.

rejestracjaDlaczego wsparcie nie odpowiada po polsku o każdej porze?+

Zespół pracuje po polsku, angielsku i niemiecku, dobierając konsultanta do języka zgłoszenia. Polski jest językiem pierwszej linii, więc sprawy polskich graczy trafiają do rodzimego rozmówcy. W godzinach nocnych pula doradców jest mniejsza, ale polskie zgłoszenia nadal są przyjmowane.

Sześć faktów o operatorze

J8de Casino i jego licencja

Te dane pokazują, że J8de Casino działa jawnie i odpowiada za każdą rozliczoną złotówkę.

Spółka

Nazwa prawnaJ8de Casino LLC

Numer rejestracyjny911337 (Anjouan)

Adres siedzibyBandar Salaam, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-888036

Kontakt pisemny

E-mail pomocy[email protected]

Cztery kroki reklamacji

Jak rozpatrzycie moją reklamację?

Po przeczytaniu wiesz, gdzie trafia reklamacja i ile czasu ma każdy kolejny etap.

Opis sprawy z numerem transakcji

Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz numer transakcji. Zespół pomocy zbiera fakty, niczego nie rozstrzygając w pierwszej wiadomości.

Gdy czekasz na odpowiedź

Odpowiedź przychodzi pisemnie na ten sam adres, zwykle w ciągu czterech godzin. Dostajesz w niej ustalenie i wyjaśnienie, na czym opiera się decyzja.

Poproś o drugie rozpatrzenie

Nie zgadzasz się z ustaleniem, więc poproś o ponowne rozpatrzenie przez starszego specjalistę. W wiadomości wskaż, którego punktu odpowiedzi nie uznajesz.

Po odmowie kierujesz sprawę dalej

Po wyczerpaniu ścieżki wewnętrznej złóż skargę do Anjouan Offshore Finance Authority. Dołącz korespondencję z pomocy, bo bez niej organ nie podejmie sprawy.